口碑翻盘全过程——复盘麻豆社区，看完就懂了 前言 当一个社区从“热度高、活跃强”到“口碑下滑、用户流失”，表面看起来是舆论危机，实则是结构性问题的爆发。本文以“麻豆社区”为复盘对象，拆解从问题诊断到策略执行、再到效果评估的完整流程，给出可落地的步骤与模版，帮助其他社区或品牌参考借鉴。 一、背景与问题概述 麻豆社区曾凭借内容多元、用户黏性强获得高关注，但随着规模扩大、治理与内容机制跟不上，出现了以下典型问题： 用户投诉增多，社区氛围走偏； 内容质量两极化，优质创作者流失； 外部舆论放大负面事件，搜索与社交平台负评累积； 客服与公关反应迟缓，处理不透明导致信任进一步下降。 二、问题诊断...